Что делать если продавец не отвечает на возврат озон

Покупки онлайн — это удобно, но иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать товар. И вот вы столкнулись с проблемой: продавец на Ozon не отвечает на вашу заявку о возврате. Что делать в такой ситуации? Не паникуйте! 😨 Ozon позаботился о покупателях и предусмотрел различные сценарии.

Ваша заявка на возврат автоматически перейдет на рассмотрение Ozon, если продавец не ответит в течение 24 часов. Это значит, что вы можете быть спокойны: Ozon не оставит вас один на один с проблемой.

Но как быть, если продавец все же выходит на связь, но требует дополнительной информации? 💬 В таком случае заявка переходит в статус «Уточнение деталей возврата».

Не волнуйтесь! Ozon предусмотрел и этот вариант. Продавец сможет связаться с вами через чат и попросить уточнить информацию о возврате. Будьте готовы ответить на вопросы продавца, чтобы ускорить процесс возврата.

Что делать, если продавец долго не выходит на связь?

Если продавец не отвечает в течение 24 часов, не переживайте! Ozon автоматически рассмотрит вашу заявку и примет решение о возврате.

Но что делать, если продавец отклонил ваш возврат, а вы с этим не согласны? 😠 Не отчаивайтесь! У вас есть 5 календарных дней, чтобы открыть спор.

Как открыть спор?

1. Перейдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Возвраты».
3. Найдите нужную заявку.
4. Нажмите кнопку «Открыть спор».

Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней и сообщит вам свое решение. Что делать, если деньги за возврат не вернулись?

Срок возврата денег зависит от банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.

Как проверить статус возврата?

1. Зайдите в личный кабинет вашего банка.
2. Проверьте историю операций.
3. Посмотрите, отразилась ли операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, а деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Если 10 дней прошло, а деньги все еще не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Как подать жалобу на продавца Ozon? Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, вы можете подать жалобу.

Как подать жалобу?

1. Перейдите на страницу «Список товаров».
2. Найдите нужный товар.
3. Нажмите на кнопку "⋮" рядом с товаром.
4. Выберите «Пожаловаться».
5. Укажите тему вопроса «Жалоба от бренда».
6. Расскажите в сообщении, что вызывает у вас подозрения.
7. Нажмите «Отправить».

1. Дополнительные советы
2. FAQ

Дополнительные советы

• Сохраняйте все скриншоты переписки с продавцом.
• Записывайте все даты и время отправки сообщений.
• Будьте вежливы и корректны в общении с продавцом и Ozon.
• Не бойтесь обращаться в службу поддержки Ozon.

Важно помнить, что Ozon стремится защитить интересы покупателей. Если вы столкнулись с проблемой, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon. Они помогут вам решить вашу проблему.

FAQ

• Что делать, если продавец не отвечает на заявку о возврате? — Ozon автоматически рассмотрит вашу заявку и примет решение о возврате.
• Что делать, если продавец отклонил мой возврат? — Вы можете открыть спор в течение 5 календарных дней.
• Как долго Ozon рассматривает спор? — Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней.
• Как подать жалобу на продавца Ozon? — Перейдите на страницу «Список товаров», найдите нужный товар, нажмите "⋮", выберите «Пожаловаться», укажите тему «Жалоба от бренда» и опишите проблему.
• Куда обращаться, если деньги за возврат не вернулись? — Обратитесь в поддержку вашего банка или в поддержку Ozon с выпиской из банка.

Помните, что ваши права как покупателя защищены! 💪 Не бойтесь отстаивать свои интересы. Ozon на вашей стороне! 😉

Как включить фонарик на кейсе AirPods