Что делать если статус посылки не меняется Алиэкспресс

Онлайн-шопинг давно стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы с удовольствием заказываем товары со всего света, не выходя из дома. Однако, даже самые опытные покупатели AliExpress иногда сталкиваются с ситуацией, когда статус посылки «замер» на одном месте, а долгожданная покупка все не приходит.

В этой статье мы подробно разберем, почему может не меняться статус посылки на AliExpress, как действовать в такой ситуации и какие шаги предпринять, чтобы вернуть свои деньги или получить заказ.

1. Не меняется статус посылки на AliExpress: Причины и решения 🕵️‍♀️
2. Что делать, если статус посылки не меняется? 🤔
3. Как открыть спор на AliExpress? 🥊
4. Полезные советы покупателям AliExpress 💡
5. Заключение 🏁
6. FAQ: Часто задаваемые вопросы о статусе посылок на AliExpress ❓

Не меняется статус посылки на AliExpress: Причины и решения 🕵️‍♀️

Прежде чем бить тревогу, давайте разберемся, почему может возникнуть такая ситуация. Задержка обновления статуса посылки — явление нередкое и может быть вызвано рядом причин:

1. Продавец еще не отправил посылку.

Нередко продавцы на AliExpress сначала регистрируют отправление и вносят трек-номер в систему, а фактически передают посылку в службу доставки позже. Это может быть связано с большой загруженностью, ожиданием отправки товара от поставщика или другими внутренними процессами. В этом случае, статус посылки может не обновляться до 2-3 недель.

2. Задержка на таможне.

Международные отправления проходят таможенный контроль как в стране отправления, так и в стране назначения. Иногда этот процесс может занимать больше времени, чем обычно, особенно в периоды высокой загруженности, например, во время распродаж или праздничных дней.

3. Технические сбои.

Не исключены и технические сбои в работе систем отслеживания. Информация о передвижении посылки может обновляться с за опозданием из-за неполадок на стороне почтовых служб или самого AliExpress.

4. Неверно указан трек-номер.

Иногда продавец может предоставить неверный или неполный трек-номер. В этом случае отследить посылку будет невозможно.

5. Посылка утеряна.

К сожалению, иногда посылки теряются в процессе пересылки. Это может произойти по вине почтовых служб, таможни или других посредников.

Что делать, если статус посылки не меняется? 🤔

Если вы столкнулись с тем, что статус вашей посылки на AliExpress долгое время не обновляется, не стоит паниковать. Существует несколько шагов, которые помогут вам прояснить ситуацию:

1. Проверьте срок защиты заказа.

Прежде всего, зайдите в свой личный кабинет на AliExpress и найдите заказ, статус которого вас беспокоит. Обратите внимание на срок действия «Защиты покупателя». Этот срок — гарантия AliExpress, что вы получите товар или возврат средств в случае возникновения проблем с заказом.

2. Продлите срок защиты заказа (если это необходимо).

Если срок защиты заказа подходит к концу, а посылка так и не пришла, обязательно свяжитесь с продавцом и попросите продлить его. Большинство продавцов идут навстречу покупателям и продляют срок защиты, особенно если вы предоставите им веские аргументы.

3. Свяжитесь с продавцом.

Напишите продавцу сообщение через форму обратной связи на AliExpress. Вежливо объясните ситуацию и уточните, когда он сможет предоставить актуальную информацию о местонахождении вашей посылки.

4. Отследите посылку на других сервисах.

Иногда информация о местонахождении посылки может различаться на разных сервисах отслеживания. Попробуйте ввести трек-номер вашей посылки на сайтах:

• Почты России: https://www.pochta.ru/ (если посылка уже прибыла в Россию)
• ГдеПосылка: https://gdeposylka.ru/
• Track24: https://track24.ru/
• 17track: https://www.17track.net/ru

Возможно, на одном из этих сервисов вы найдете более подробную информацию о передвижении вашей посылки.

5. Откройте спор.

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, срок защиты заказа подходит к концу, а посылка так и не пришла, необходимо открыть спор на AliExpress. Внимательно заполните форму спора, указав причину обращения и приложив скриншоты переписки с продавцом, если таковая была.

Как открыть спор на AliExpress? 🥊

Открытие спора — это крайняя мера, к которой стоит прибегать только в том случае, если все остальные способы решения проблемы не увенчались успехом.

Чтобы открыть спор на AliExpress, необходимо:

1. Зайти в свой личный кабинет на AliExpress и найти нужный заказ в разделе «Мои заказы».
2. Нажать на кнопку «Открыть спор» рядом с заказом.
3. Выбрать причину спора. В вашем случае это будет «Товар не получен».
4. Указать сумму, которую вы хотите вернуть. Как правило, это полная стоимость заказа.
5. Написать подробное описание проблемы на английском языке. Укажите, что статус посылки давно не обновляется, вы пытались связаться с продавцом, но не получили ответа.
6. Приложить доказательства. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, скриншоты с сайта отслеживания посылок, подтверждающие, что посылка не двигается.

После того, как вы отправите запрос на спор, AliExpress рассмотрит его в течение нескольких дней. Продавец может принять ваш спор, предложить частичную компенсацию или отклонить спор. Если продавец отклонит спор, вы можете обострить его, и тогда в спор вмешается AliExpress.

Полезные советы покупателям AliExpress 💡

• Всегда проверяйте рейтинг продавца перед покупкой. Чем выше рейтинг, тем надежнее продавец.
• Обращайте внимание на отзывы покупателей о товаре и продавце.
• Внимательно читайте описание товара и условия доставки.
• Сохраняйте все скриншоты переписки с продавцом, квитанции об оплате и другие документы, связанные с заказом.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки AliExpress, если у вас возникли вопросы или проблемы.

Заключение 🏁

Онлайн-шопинг на AliExpress — это удобно, выгодно и увлекательно. Однако, как и в любом другом виде покупок, здесь есть свои нюансы. Зная свои права и следуя простым рекомендациям, вы сможете избежать неприятных ситуаций и получать удовольствие от покупок на AliExpress.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о статусе посылок на AliExpress ❓

• Что делать, если продавец не отвечает на сообщения?

> Если продавец не отвечает на ваши сообщения в течение 3-5 дней, откройте спор. Не ждите, пока закончится срок защиты заказа.

• Можно ли вернуть деньги, если посылка пришла поврежденной?

> Да, в этом случае вам нужно открыть спор и предоставить доказательства повреждения товара (фото, видео).

• Что делать, если я указал неверный адрес доставки?

> Если вы допустили ошибку в адресе доставки, немедленно свяжитесь с продавцом и сообщите ему об этом. Если посылка еще не отправлена, продавец сможет изменить адрес. Если посылка уже в пути, свяжитесь с почтовой службой и попробуйте перенаправить ее по правильному адресу.

• Как долго рассматривается спор на AliExpress?

> Обычно AliExpress рассматривает споры в течение 5-15 рабочих дней.

• Что делать, если AliExpress отклонил мой спор?

> Если вы не согласны с решением AliExpress, вы можете подать апелляцию. У вас будет 15 дней, чтобы предоставить дополнительные доказательства.

Что говорят через год после смерти