Как начать приветствие по телефону
Телефонный звонок — это как рукопожатие в мире общения. Первое впечатление, которое вы производите, определяет дальнейший ход разговора. Именно поэтому так важно уметь правильно начать разговор по телефону.
Первое, что слышит человек на другом конце провода, — это ваше приветствие. Именно оно задает тон всей беседе.
Важно! Никаких «Алло», «Здрасьте» или «Да, слушаю»! Эти слова-паразиты из повседневной жизни звучат неформально и неуместно в деловой обстановке.
- «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!». Эти фразы звучат вежливо и создают ощущение приятного начала разговора.
- «Здравствуйте, Иван Иванович!», «Добрый день, Елена Сергеевна!». Обращение по имени и отчеству делает приветствие более персональным и уважительным.
- Название компании: представляем себя 🏢
- Имя сотрудника: добавляем личный контакт 👤
- Как правильно представиться: кратко и ясно 🗣️
- Начало разговора: задаем тон 🧵
- 9 способов начать разговор с любым человеком: идеи для первых слов 💡
- Как начать разговор вместо «Как дела?»: альтернативные варианты 🔄
- Используйте сторителлинг: «У меня была интересная история сегодня утром…»
- Правила этикета: не забываем о вежливости 🎩
- Заключение: успешное начало — залог успешного разговора 🏁
- FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы ❔
Название компании: представляем себя 🏢
После приветствия необходимо назвать компанию, которую вы представляете. Это помогает звонящему убедиться, что он позвонил по правильному номеру.
Примеры:- «Доброе утро! Служба по работе с клиентами компании «Астра».»
- «Добрый день! Это компания «Сити-Сервис».»
Имя сотрудника: добавляем личный контакт 👤
Если вы отвечаете на звонок от имени конкретного сотрудника, не стесняйтесь назвать свое имя. Это делает общение более дружелюбным и уверенным.
Примеры:- «Добрый день! Служба по работе с клиентами. Меня зовут Анна. Чем могу помочь?»
- «Добрый вечер! Это компания «Мегафон». Я Андрей. Как я могу вам помочь?»
Как правильно представиться: кратко и ясно 🗣️
Важно не перегружать звонящего избыточной информацией. Представляйтесь кратко и ясно.
Рекомендации:- Полное ФИО или только имя. Например, «Здравствуйте, меня зовут Иван Иванович Петров» или «Здравствуйте, меня зовут Анна».
- Сокращенный вариант допустим только при коротких и формальных звонках, например, при напоминании о записи.
Начало разговора: задаем тон 🧵
После представления необходимо задать тон разговора. Это может быть простое вопрос: «Чем могу вам помочь?», «Как я могу вам помочь?», «Что вас интересует?».
Важно! Не используйте банальные фразы «Как дела?», «Как у вас настроение?». Они звучат неискренне и могут вызвать неудобство.
9 способов начать разговор с любым человеком: идеи для первых слов 💡
- Попросите поделиться мнением: «Что вы думаете о нашей новой услуге?»
- Спросите совета или попросите дать рекомендацию: «Что вы могли бы порекомендовать в этой ситуации?»
- Задайте вопрос, на который легко ответить: «Вы уже знакомы с нашей компанией?»
- Прокомментируйте окружающее вас: «Сегодня такая прекрасная погода!»
- Осведомитесь о новостях: «Следите ли вы за новыми выходами наших продуктов?»
- Задавайте открытые вопросы, когда это возможно: «Что вас привело к нам сегодня?»
- Задайте гипотетический вопрос: «Как вы думаете, что будет с рынком в следующем году?»
- Вдохновите собеседника: «Я уверен, что мы сможем найти решение вашей проблемы!»
- Сделайте комплимент: «Мне очень нравится ваш новый сайт!»
Как начать разговор вместо «Как дела?»: альтернативные варианты 🔄
Используйте сторителлинг: «У меня была интересная история сегодня утром…»
Взбодрите собеседника: «Я слышал, что у вас были отличные результаты в прошлом месяце!»
Используйте инфоповоды: «Вы уже знаете о новом законе, который вступает в силу в следующем месяце?»
Предложите свою помощь: «Чем я могу вам помочь сегодня?»
Правила этикета: не забываем о вежливости 🎩
Не прерывайте собеседника. Дайте ему закончить свою мысль.
Не указывайте на ошибки собеседника. Постарайтесь корректно исправить его, если это необходимо.
Не говорите слишком громко или слишком тихо. Подберите оптимальный тон голоса.
Не используйте жаргон или сленг. Говорите понятным языком.
Не отвлекайтесь на посторонние звуки. Сосредоточьтесь на разговоре.
Заключение: успешное начало — залог успешного разговора 🏁
Правильное начало разговора по телефону — это как первый шаг к достижению цели. Создайте приятное впечатление, задайте правильный тон и не забывайте о вежливости.
FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы ❔
- Как начать разговор с незнакомым человеком? Проявите интерес к его деятельности и задайте открытый вопрос.
- Как задать вопрос по телефону? Сформулируйте вопрос четко и ясно.
- Как закончить разговор по телефону? Поблагодарите собеседника за разговор и попрощайтесь.
- Как попросить перезвонить позже? Спросите, удобно ли собеседнику разговаривать сейчас, и предложите перезвонить в более удобное время.
- Как отказаться от разговора по телефону? Извиниться и объяснить, что сейчас не удобно разговаривать.
Помните, что успешный разговор начинается с правильного начала!
