Как оформить возврат на озон сотруднику
Озон — это крупнейший онлайн-ритейлер в России, предлагающий огромный выбор товаров. Но что делать, если купленный товар не подошел? 🤔 Не переживайте, Озон предоставляет удобные и понятные способы возврата!
В этой статье мы подробно разберем все нюансы оформления возврата на Озоне, чтобы вы могли вернуть ненужные товары без лишних хлопот.
Как вернуть товар через пункт выдачи?Если вы приобрели товар в пункте выдачи Озон (Ozon Port или Ozon Spot), то вернуть его можно там же.
Вот пошаговая инструкция:- Заполните заявление на возврат. Озон предоставляет удобный онлайн-формат для оформления заявки на возврат. 💻
- Самостоятельно доставьте товар в пункт выдачи. 📦 Убедитесь, что товар находится в целой упаковке, с пломбами и ярлыками.
- Предоставьте товар сотруднику Озона для осмотра. 🕵️♂️ Сотрудник проверит, соответствует ли товар заявке на возврат.
- Предоставьте заполненное заявление. 📝
Важно: Обратите внимание, что возврат товара в пунктах выдачи возможен только в Ozon Port и Ozon Spot. В других точках выдачи Озона эта услуга не предоставляется.
Как вернуть товар, доставленный курьером?Если вы получили товар с доставкой курьером, то вернуть его можно несколькими способами:
- Сдать товар курьеру. 🚶♂️ При заказе доставки курьером Озон предоставляет возможность вернуть товар курьеру при повторном заказе.
- Отправить товар самостоятельно. 📦 В этом случае вам нужно будет самостоятельно упаковать товар и отправить его в пункт возврата Озона.
- Сдать товар в пункт выдачи. 📦 В некоторых случаях вы можете сдать товар в пункт выдачи Озона, даже если он был доставлен курьером.
Важно: Перед возвратом товара курьеру или отправкой его самостоятельно, убедитесь, что вы оформили заявку на возврат в личном кабинете Озона.
Как оформить возврат через личный кабинет?Чтобы оформить возврат товара через личный кабинет Озона, вам необходимо:
- Перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный заказ.
- Нажать на кнопку «Вернуть товары».
- Выбрать товары, которые хотите вернуть.
- Указать причину возврата.
- Заполнить заявку на возврат.
- Совет: Приложите к заявке фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние. 📸
- После того, как Озон одобрит вашу заявку на возврат, деньги будут возвращены на ваш счет. 💰
- Важно: Если вы оплачивали товар бонусами Озона, то они будут возвращены на ваш бонусный счет. 🎁
- Если вы заказали товар из-за рубежа, то процесс возврата может занять больше времени. ⏳
Совет: Приложите к заявке фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние. 📸
Как отследить статус возврата?После оформления заявки на возврат вы можете отслеживать ее статус в личном кабинете Озона.
В личном кабинете вы увидите:- Дата и время оформления заявки.
- Статус заявки (в обработке, одобрена, отклонена).
- Информация о возврате средств.
После того, как Озон одобрит вашу заявку на возврат, деньги будут возвращены на ваш счет. 💰
Срок возврата денег зависит от способа оплаты:
- Оплата картой: деньги вернутся на карту в течение 5-14 рабочих дней. 💳
- Оплата электронными деньгами: деньги вернутся на счет в течение 1-3 рабочих дней. 💸
- Оплата наличными: деньги вернутся на ваш счет в течение 14 рабочих дней. 💵
Важно: Если вы оплачивали товар бонусами Озона, то они будут возвращены на ваш бонусный счет. 🎁
Возврат товара из-за рубежа:Если вы заказали товар из-за рубежа, то процесс возврата может занять больше времени. ⏳
Важно: Деньги будут возвращены только после того, как продавец получит товар и подтвердит его получение.
Если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил его получение в течение 10 дней, то вы можете обратиться в чат-бот Озона для ускорения возврата средств. 💬
Возврат товаров, приобретенных по акции:Если вы приобрели товар по акции, то вернуть его можно на общих основаниях.
Важно: Если товар был приобретен по акции «Купи два, заплати за один», то вернуть можно только оба товара.
Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсе:Если вы приобрели товар у продавца на маркетплейсе Озона, то вернуть его можно, следуя инструкциям продавца.
Важно: Озон не несет ответственности за возврат товара, приобретенного у продавца на маркетплейсе.
Что делать, если вы не получили товар?Если вы не получили товар в течение срока доставки, то вы можете обратиться в службу поддержки Озона.
Служба поддержки Озона поможет вам:- Отследить местонахождение товара.
- Узнать причину задержки доставки.
- Оформить заявку на возврат денег.
Отменить заказ на Озоне можно в личном кабинете.
Важно: Отменить заказ можно только до момента отправки товара.
Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, то вы можете подать заявку на отмену заказа через чат-бот Озона. 💬
Частые вопросы: 1. Можно ли вернуть товар без упаковки?Нет, товар должен быть в целой упаковке, с пломбами и ярлыками.
2. Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру?Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру.
3. Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?Нет, товар, который был в использовании, вернуть нельзя.
4. Как долго можно вернуть товар?Срок возврата товара зависит от категории товара.
5. Что делать, если товар был поврежден при доставке?Если товар был поврежден при доставке, то вы можете обратиться в службу поддержки Озона.
6. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?Да, вы можете вернуть товар, если он не понравился.
7. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в подарок?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в подарок.
8. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на распродаже?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на распродаже.
9. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в кредит?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в кредит.
10. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в рассрочку?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в рассрочку.
11. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по промокоду?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по промокоду.
12. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с использованием бонусов Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с использованием бонусов Озона.
13. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине Озона.
14. Можно ли вернуть товар, если он был куплен у продавца на маркетплейсе Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен у продавца на маркетплейсе Озона.
15. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в приложении Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в приложении Озона.
16. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на сайте Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на сайте Озона.
17. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в пункте выдачи Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в пункте выдачи Озона.
18. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с доставкой курьером?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с доставкой курьером.
19. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по предзаказу?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по предзаказу.
20. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в подарок?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в подарок.
21. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по акции.
22. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на распродаже?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на распродаже.
23. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в кредит?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в кредит.
24. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в рассрочку?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в рассрочку.
25. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по промокоду?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по промокоду.
26. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с использованием бонусов Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с использованием бонусов Озона.
27. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине Озона.
28. Можно ли вернуть товар, если он был куплен у продавца на маркетплейсе Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен у продавца на маркетплейсе Озона.
29. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в приложении Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в приложении Озона.
30. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на сайте Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на сайте Озона.
31. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в пункте выдачи Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в пункте выдачи Озона.
32. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с доставкой курьером?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с доставкой курьером.
33. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по предзаказу?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по предзаказу.
34. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в подарок?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в подарок.
35. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по акции.
36. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на распродаже?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на распродаже.
37. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в кредит?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в кредит.
38. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в рассрочку?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в рассрочку.
39. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по промокоду?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по промокоду.
40. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с использованием бонусов Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с использованием бонусов Озона.
41. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине Озона.
42. Можно ли вернуть товар, если он был куплен у продавца на маркетплейсе Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен у продавца на маркетплейсе Озона.
43. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в приложении Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в приложении Озона.
44. Можно ли вернуть товар, если он был куплен на сайте Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен на сайте Озона.
45. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в пункте выдачи Озона?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в пункте выдачи Озона.
46. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с доставкой курьером?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен с доставкой курьером.
47. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по предзаказу?Да, вы можете вернуть товар, который был куплен по предзаказу.
**48. Можно ли вернуть товар, если он
