Как оспорить оценку на ВБ

Wildberries — это огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются тысячи покупок. Иногда, к сожалению, что-то идёт не так: товар приходит с браком, не соответствует описанию или ожиданиям. В таких случаях важно знать свои права и уметь их защищать. Одним из инструментов защиты прав покупателя является возможность оспорить оценку, выставленную товару.

1. Когда стоит оспаривать оценку? 🤔
2. Как оспорить оценку в личном кабинете Wildberries 💻
3. Что делать, если Wildberries отклонил вашу заявку? 🤷‍♀️
4. Как изменить свой отзыв о товаре? ✍️
5. Что делать, если вы столкнулись с подменой товара? 📦🔄
6. Заключение 🏁
7. FAQ ❓

Когда стоит оспаривать оценку? 🤔

Оспаривание оценки — это не просто способ выразить свое недовольство. Это инструмент, который помогает сделать платформу лучше, защитить других покупателей от некачественных товаров и недобросовестных продавцов. Вот несколько ситуаций, когда стоит задуматься об оспаривании:

• Товар не соответствует описанию на сайте. Например, вы заказали платье красного цвета, а получили синее. Или на фото была изображена кожаная сумка, а пришла сумка из кожзама.
• Товар пришел с браком. Это может быть заводской брак или повреждения, полученные при транспортировке.
• Продавец нарушил условия доставки или возврата. Например, не доставил товар в срок или отказался принимать товар обратно без уважительной причины.
• Отзыв оставлен недобросовестным конкурентом. Иногда продавцы заказывают негативные отзывы на товары конкурентов, чтобы снизить их рейтинг.

Как оспорить оценку в личном кабинете Wildberries 💻

Процесс оспаривания оценки на Wildberries довольно прост и прозрачен:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Это важно, так как оспорить оценку можно только из-под своей учетной записи.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Здесь вы найдете список всех ваших заказов, как завершенных, так и находящихся в обработке.
3. Выберите заказ, оценку которого вы хотите оспорить. Нажмите на кнопку «Подробнее», чтобы открыть страницу с подробной информацией о заказе.
4. Найдите кнопку «Оспорить оценку». Она обычно расположена рядом с самой оценкой.
5. Нажмите на кнопку «Оспорить оценку» и заполните форму. В форме нужно будет указать причину оспаривания и предоставить доказательства (фото, скриншоты переписки с продавцом и т.д.). Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем больше шансов на успех.
6. Отправьте заявку на рассмотрение. Специалисты Wildberries рассмотрят вашу заявку в течение нескольких дней.

Важно! Оспорить оценку можно только один раз.

Что делать, если Wildberries отклонил вашу заявку? 🤷‍♀️

Если Wildberries отклонил вашу заявку на оспаривание оценки, не отчаивайтесь! У вас есть несколько вариантов действий:

• Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Объясните ситуацию еще раз и попробуйте узнать причину отказа. Возможно, вам нужно предоставить дополнительные доказательства или изменить формулировку в заявке.
• Оставьте развернутый отзыв о товаре. Даже если вам не удалось оспорить оценку, вы можете поделиться своим опытом с другими покупателями, оставив подробный отзыв о товаре. Опишите все плюсы и минусы, приложите фото и скриншоты.
• Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как изменить свой отзыв о товаре? ✍️

Иногда мы можем передумать о товаре, особенно после более длительного использования. Wildberries предоставляет возможность изменить свой отзыв в течение 60 дней с момента его публикации.

Чтобы изменить отзыв:

1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» в личном кабинете.
2. Откройте вкладку «Архив» и найдите нужный отзыв.
3. Нажмите кнопку «Редактировать» и внесите необходимые изменения.
4. Сохраните изменения.

Важно! Вы можете редактировать свой отзыв только один раз.

Что делать, если вы столкнулись с подменой товара? 📦🔄

Подмена товара — это серьезное нарушение, которое, к сожалению, иногда случается на маркетплейсах. Если вы столкнулись с подменой, действуйте следующим образом:

1. Не принимайте товар от курьера. Если вы видите, что упаковка повреждена или товар не соответствует заказу, откажитесь от получения.
2. Сразу же свяжитесь с службой поддержки Wildberries. Сообщите о случившемся и потребуйте возврата денежных средств.
3. Сделайте фото и видео фиксацию. Зафиксируйте факт подмены: сфотографируйте товар, упаковку, этикетки. Если есть возможность, снимите видео распаковки.
4. Напишите претензию в Wildberries. В претензии укажите все обстоятельства произошедшего, приложите фото и видео доказательства.
5. При необходимости обратитесь в полицию и Роспотребнадзор. Если Wildberries отказывается возвращать деньги или вы подозреваете мошенничество, обратитесь в правоохранительные органы.

Заключение 🏁

Знание своих прав и умение их защищать — это важная часть онлайн-шопинга. Не бойтесь отстаивать свои интересы и требовать от продавцов качественного обслуживания. Помните, что на Wildberries, как и на любой другой платформе, важно быть внимательным и осмотрительным.

FAQ ❓

• Могу ли я оспорить положительную оценку?
• Нет, оспорить можно только отрицательную или нейтральную оценку.
• Сколько времени занимает рассмотрение заявки на оспаривание оценки?
• Обычно Wildberries рассматривает заявки в течение 3-5 рабочих дней.
• Что делать, если я не согласен с решением Wildberries по моей заявке?
• Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries или в Роспотребнадзор.
• Могу ли я удалить свой отзыв о товаре?
• Вы можете отредактировать свой отзыв, но удалить его нельзя.
• Что делать, если я стал жертвой мошенничества на Wildberries?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries и в полицию.