Как отменить собранный заказ в Сбермаркете
Отмена заказа в Сбермаркете — это обычное дело, с которым сталкивается каждый онлайн-покупатель. Будь то случайная ошибка в заказе, изменение планов или просто передумали — Сбермаркет предлагает несколько способов отменить или изменить заказ.
Важно! Отмена заказа возможна только до того, как он был передан службе доставки.
- Отмена заказа до отправки ⏳
- Отмена заказа после отправки 🚚
- Удаление товара из заказа 🗑️
- Отмена оплаченного заказа 💰
- Что значит отменить доставку? 📦
- Полезные советы 💡
- Заключение
- FAQ ❔
Отмена заказа до отправки ⏳
1. Личный кабинет: Самый простой способ отменить заказ — через личный кабинет. Зайдите в раздел «История заказов» и найдите нужный заказ. Если до доставки заказа осталось более 24 часов, вы сможете отменить его.
2. Горячая линия: Если вы не можете отменить заказ через личный кабинет, позвоните на горячую линию Сбермаркета по номеру 8 (495) 921 5328. Операторы помогут отменить заказ или изменить его состав.
3. Отмена части заказа: Если вы хотите отменить только часть заказа, то есть удалить некоторые товары, позвоните на номер 8 800 600 08 88 (с 6:00 до 00:00 мск). Сборщик может заменить товары, если нужного нет в наличии или с качеством что-то не так.
Отмена заказа после отправки 🚚
1. Возврат товара: Если вы получили заказ, но передумали его покупать, вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером.
2. Отказ от товара: Согласно Постановлению Правительства №612 от 27.09.2007 г., вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Удаление товара из заказа 🗑️
1. Сбермаркет: Чтобы удалить товар из заказа в Сбермаркете, укажите "0" (ноль) в столбце «Заказано» и нажмите кнопку «Изменить заказ». Обратите внимание, что из заказа нельзя удалить все товары, вместо этого заказ нужно аннулировать.
2. Мегамаркет: В Мегамаркете для удаления товара из заказа необходимо навести курсор на карточку товара в разделе «Доставка». Появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии с мобильного устройства заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».
Отмена оплаченного заказа 💰
1. Отмена до отправки: Если вы оплатили заказ, но еще не получили его, вы можете отменить его через личный кабинет или позвонив на горячую линию.
2. Отмена после отправки: Если заказ уже отправлен, отменить его можно только в случае, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты. В этом случае вам необходимо связаться с службой поддержки Сбермаркета.
3. Закон о защите прав потребителей: Верховный суд РФ постановил, что интернет-магазин не вправе отменить оплаченный заказ, даже если товар отсутствует на складе. Это значит, что вы можете требовать от Сбермаркета выполнения заказа, если он был оплачен.
Что значит отменить доставку? 📦
Отмена доставки означает, что вы останавливаете обработку заказа, и он не будет доставлен покупателю. Причиной может быть отсутствие товара в наличии, клиент, который передумал покупать товар, или ошибка при оформлении заказа.
Полезные советы 💡
- Проверьте заказ перед отправкой.
- Сохраняйте все подтверждающие документы.
- Свяжитесь со службой поддержки, если у вас возникли проблемы с заказом.
- Ознакомьтесь с правилами отмены заказов на сайте Сбермаркета.
- Следите за статусом заказа.
Заключение
Отмена заказа в Сбермаркете — это простой процесс, который можно выполнить в любое время до отправки заказа. Однако, если вы уже получили заказ, вам необходимо связаться со службой поддержки для решения проблемы.
FAQ ❔
- Как отменить заказ, если он уже оплачен? Если вы оплатили заказ, но еще не получили его, вы можете отменить его через личный кабинет или позвонив на горячую линию.
- Можно ли отменить заказ, если он уже отправлен? Отменить заказ после отправки можно только в случае, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты.
- Что делать, если я не могу отменить заказ через личный кабинет? Позвоните на горячую линию Сбермаркета по номеру 8 (495) 921 5328.
- Как удалить товар из заказа? Чтобы удалить товар из заказа, укажите "0" (ноль) в столбце «Заказано» и нажмите кнопку «Изменить заказ».
- Можно ли вернуть товар, если он не понравился? Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером.
