Как ответить продавцу на Валберис

Wildberries — это огромный мир товаров и возможностей. Но иногда возникают вопросы, требующие прямого общения с продавцом. Как же найти нужные слова и правильно оформить обращение? Не волнуйтесь, мы разберемся!

1. Как связаться с продавцом на Wildberries: разные ситуации — разные решения
2. Как отвечать на вопросы покупателей
3. Важные советы
4. Заключение
5. FAQ

Как связаться с продавцом на Wildberries: разные ситуации — разные решения

1. Ответы на вопросы о товаре:

Вас интересуют характеристики товара, условия доставки или просто хотите узнать подробности о понравившемся товаре?

• Зайдите в личный кабинет Партнера WB и откройте раздел «Отзывы и вопросы».
• Перейдите на вкладку «Вопросы». Здесь вы найдете все обращения к продавцу по конкретному товару.
• Чтобы найти нужный вопрос, кликните на интересующий вас товар. Справа появится фото, артикул и кнопка «Обработать».
• Нажмите на кнопку «Обработать», чтобы увидеть все вопросы по этому товару.
• Найдите нужный вопрос и напишите свой ответ.
• В ответе обязательно указывайте:
• Артикул товара — так вы точно не запутаетесь в разных товарах.
• Номер заказа — если ваш вопрос касается конкретного заказа.
• Четко сформулируйте свой вопрос — чем короче и яснее, тем лучше.
• Не забывайте, что по правилам Wildberries продавец должен ответить вам в течение 3 дней.

2. Как обратиться в техподдержку Вайлдберриз:

У вас возникли вопросы по работе сайта, заказу или доставке?

• Зайдите в личный кабинет WB Партнеры.
• Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу экрана.
• Выберите пункт «Поддержка».
• На этой странице вы увидите все ваши переписки с поддержкой.
• Чтобы создать новое обращение, нажмите «Новый диалог».
• Заполните все поля:
• Тема обращения — выберите наиболее подходящую категорию из выпадающего списка.
• Текст обращения — четко изложите свою проблему, не забывая о деталях (номер заказа, дата покупки, артикул товара).
• Прикрепите скриншоты или файлы, если они необходимы.
• Отправьте свое обращение.
• Ожидайте ответа от службы поддержки.

3. Как связаться с продавцом через личный кабинет:

Вы хотите задать вопрос продавцу о конкретном товаре или заказе?

• Перейдите в раздел «Покупки» в вашем личном кабинете.
• Найдите нужный товар в списке ваших покупок.
• Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
• Откроется чат, где вы сможете отправить сообщение продавцу.
• Ваше сообщение будет доставлено моментально — без модерации.

4. Как вернуть товар:

Вы хотите вернуть товар?

• Перейдите в раздел «Покупки» в вашем личном кабинете.
• Найдите нужный товар в списке ваших покупок.
• Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
• В чате напишите продавцу о своем желании вернуть товар.
• Опишите причину возврата — это поможет продавцу быстрее обработать ваше обращение.
• Обсудите с продавцом формат компенсации:
• Возврат средств.
• Замена товара.
• Частичная компенсация.
• Следуйте инструкциям продавца по оформлению возврата.

Как отвечать на вопросы покупателей

Вы продавец на Wildberries и получили вопрос от покупателя?

• Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы».
• Перейдите на вкладку «Вопросы».
• Найдите вопрос, на который вам нужно ответить.
• Напишите свой ответ — четко, понятно и вежливо.
• Не забудьте указать артикул товара и номер заказа, если это необходимо.
• Если вопрос не относится к товару, вы можете отклонить его.
• В этом случае обязательно укажите причину отклонения.

Важные советы

• Будьте вежливы и уважительны в общении с продавцами и службой поддержки.
• Четко формулируйте свои вопросы и просьбы.
• Прилагайте скриншоты или файлы, если они необходимы для понимания вашей проблемы.
• Сохраняйте все переписки — это поможет вам в случае возникновения спорных ситуаций.

Заключение

Общение с продавцами на Wildberries — это несложный процесс, если вы знаете основные правила. Следуйте нашим советам, и вы сможете легко получить ответы на свои вопросы и решить любые проблемы.

FAQ

• Как долго ждать ответа от продавца?
• По правилам Wildberries продавец должен ответить вам в течение 3 дней.
• Что делать, если продавец не отвечает?
• Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.
• Можно ли позвонить продавцу?
• К сожалению, на Wildberries нет возможности позвонить продавцу напрямую.
• Как узнать номер заказа?
• Номер заказа можно найти в личном кабинете в разделе «Покупки».
• Можно ли вернуть товар без объяснения причины?
• Да, вы можете вернуть товар без объяснения причины в течение 14 дней с момента получения.