Как перенести доставку Озон продавцу

Озон — крупнейшая онлайн-площадка в России, где покупатели могут найти все, что угодно, от продуктов питания до электроники. И, конечно же, у каждого покупателя бывают ситуации, когда нужно перенести дату доставки заказа.

В этой статье мы подробно разберем все нюансы переноса доставки на Озон, расскажем, как это сделать как покупателю, так и продавцу, и ответим на все ваши вопросы.

1. Как покупателю перенести доставку заказа
2. Как продавцу перенести дату отгрузки
3. Как изменить получателя заказа
4. Как перенести товары на Озон
5. Сколько раз можно переносить доставку
6. Дополнительные советы по переносу доставки
7. Выводы
8. FAQ

Как покупателю перенести доставку заказа

Перенести дату доставки заказа, оформленного с доставкой продавцом, проще простого:

1. Зайдите на страницу вашего заказа.
2. Найдите кнопку «Изменить дату доставки».
3. Выберите удобную для вас дату.
4. Подтвердите изменения.

Важно: если вам нужно перенести доставку экспресс-заказа, то нужно кликнуть на кнопку «Изменить дату и время доставки» и выбрать не только дату, но и временной интервал.

Однако, изменить адрес и способ доставки заказа уже нельзя. Например, вы не можете поменять доставку в пункт выдачи на доставку продавцом или поменять номер дома в адресе.

Как продавцу перенести дату отгрузки

Продавец на Озон может перенести дату отгрузки товара двумя способами:

1. Через раздел FBO:

• Перейдите в раздел "FBO" -> «Заявки на поставку».
• Найдите нужную заявку в списке и нажмите на ее номер.
• На странице заявки нажмите на иконку карандаша.
• В открывшемся окне выберите новое время отгрузки и подтвердите действие.

2. Через раздел FBS:

• Перейдите в раздел "FBS" -> «Заказы с моих складов».
• Найдите нужный заказ и нажмите на него.
• Выберите «Изменить даты доставки» и укажите новое время.

Важно: помните, что изменить дату и время отгрузки можно только один раз в личном кабинете. Чтобы сделать это повторно, вам нужно связаться с Озон через чат.

Как изменить получателя заказа

Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код.

В целях безопасности не рекомендуется сообщать данные для получения заказа третьим лицам.

Чтобы изменить получателя при доставке сторонней службой, напишите в чат Озон.

Как перенести товары на Озон

Если вы хотите перенести товары на Озон, вам нужно перейти в личный кабинет и сделать следующее:

1. Зайдите в раздел «Товары и цены» -> «Управление карточками товаров».
2. В блоке «Перенос карточек товаров» нажмите «Создать заявку».
3. Выберите причину переноса.
4. Приложите необходимые документы.

Важно: список необходимых документов зависит от причины переноса.

Сколько раз можно переносить доставку

Продавец может переносить дату доставки одного заказа только два раза.

Важно: перед тем, как перенести доставку, обязательно обговорите новые сроки с покупателем и убедитесь, что он точно сможет получить товар.

Дополнительные советы по переносу доставки

• Свяжитесь с Озон через чат, если у вас возникли сложности с переносом доставки.
• Проверьте, что вы правильно указали новую дату и время доставки.
• Убедитесь, что у вас достаточно времени для переноса доставки, особенно если вы продавец.
• Будьте готовы к тому, что покупатель может отказаться от заказа, если вы перенос доставки.

Выводы

Перенос доставки на Озон — это простой процесс, который можно выполнить как покупателю, так и продавцу.

Важно помнить о некоторых ограничениях:

• Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя.
• Изменить дату и время отгрузки можно только один раз в личном кабинете.
• Переносить дату доставки одного заказа можно только два раза.

Если вы соблюдаете эти правила, то сможете без проблем перенести доставку на Озон.

FAQ

• Что делать, если я не могу перенести доставку?
• Свяжитесь с Озон через чат и опишите проблему.
• Как долго Озон обрабатывает заявку на перенос доставки?
• Срок обработки заявки зависит от загруженности службы поддержки.
• Можно ли перенести доставку, если заказ уже отправлен?
• Нет, перенести доставку уже отправленного заказа нельзя.
• Что делать, если я забыл перенести доставку?
• Попробуйте связаться с Озон через чат и попросить перенести доставку.
• Можно ли перенести доставку на другую дату, если я уже оплатил заказ?
• Да, вы можете перенести доставку на другую дату, даже если уже оплатили заказ.