Как вернуть деньги с отмененного заказа на Wildberries

Wildberries — популярный маркетплейс, где можно найти практически любой товар. 🛍️ Однако, иногда возникают ситуации, когда купленную вещь приходится возвращать. Причины могут быть разными: не подошел размер, обнаружился брак, да и просто передумать — ваше право! 🤔 В этой статье мы подробно разберем, как вернуть деньги за отмененный заказ на Wildberries и что делать, если возникли сложности.

1. Отмена заказа и возврат средств: пошаговая инструкция
2. Что делать, если деньги не вернули
3. Штрафы за отмену заказа
4. Советы покупателям
5. FAQ

Отмена заказа и возврат средств: пошаговая инструкция

Процедура возврата средств на Wildberries максимально упрощена и прозрачна. Давайте рассмотрим ее поэтапно:

1. Отмена заказа:

• До получения: Если вы еще не получили заказ, отменить его проще простого. Зайдите в раздел «Доставки» в вашем личном кабинете. Наведите курсор на карточку товара, появится кнопка «Отменить». В мобильной версии сайта нажмите на три точки под товаром и выберите «Отменить доставку».
• После получения: В случае, если вы уже получили заказ, но передумали его оставлять, алгоритм действий будет зависеть от причины возврата:
• Брак или несоответствие: Необходимо оформить заявку на возврат через личный кабинет во вкладке «Проверка товара». Подробно опишите обнаруженный дефект, приложите качественные фотографии, подтверждающие проблему. Срок рассмотрения заявки — до 7 дней. В случае одобрения, вам будет предложено вернуть товар через пункт выдачи заказов Wildberries или курьером.
• Отказ от качественного товара: В течение 7 дней с момента получения вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Обратите внимание, что в этом случае расходы по возврату товара (например, услуги курьера) ложатся на покупателя.

2. Возврат денежных средств:

После того как вы оформили отмену заказа или возврат товара, Wildberries запускает процедуру возврата денежных средств.

• Сроки зачисления: Обычно деньги поступают на ваш счет в течение нескольких минут. Максимальный срок, установленный правилами Wildberries, — 10 дней.
• Способы возврата: Важно помнить, что деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.
• Если вы оплачивали заказ банковской картой, средства будут зачислены на эту же карту.
• Если оплата производилась с баланса личного кабинета Wildberries, деньги вернутся на этот баланс.

3. Проверка баланса:

• Баланс личного кабинета: Не забудьте проверить баланс вашего личного кабинета на Wildberries. Возможно, деньги уже там, и вы можете использовать их для новых покупок.
• Банковская карта: Если вы оплачивали заказ картой, проверьте выписку по счету. Иногда деньги поступают не моментально, а в течение нескольких банковских дней.

Что делать, если деньги не вернули

К сожалению, бывают ситуации, когда деньги за отмененный заказ не возвращаются в установленные сроки. В этом случае необходимо предпринять следующие шаги:

1. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries:

• Личный кабинет: Напишите обращение в службу поддержки через форму обратной связи в вашем личном кабинете. Подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа, дату отмены и способ оплаты.
• Социальные сети: Оставьте сообщение в официальной группе Wildberries ВКонтакте. Обычно представители компании оперативно реагируют на обращения в социальных сетях.
• Телефон: Позвоните на горячую линию Wildberries по номеру +7 (495) 775-55-05.

2. Подготовьте доказательства:

• Скриншоты: Сделайте скриншоты страницы заказа, подтверждения оплаты, переписки со службой поддержки.
• Выписка из банка: Закажите в своем банке выписку по счету за период, включающий дату оплаты и предполагаемую дату возврата средств.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор:

Если решить вопрос с Wildberries мирным путем не удалось, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн на официальном сайте ведомства.

4. Подайте иск в суд:

В крайнем случае, если все предыдущие шаги не принесли результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Штрафы за отмену заказа

Важно знать, что в некоторых случаях Wildberries может взимать штраф за отмену заказа. Например, если продавец уже отправил товар, а вы отменили заказ без уважительной причины, маркетплейс вправе удержать с вас компенсацию в размере 35% от стоимости товара (но не менее 100 рублей за единицу).

Советы покупателям

• Внимательно читайте условия возврата товара на Wildberries.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и возврат.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries при возникновении любых вопросов.
• Знайте свои права как потребителя и не бойтесь их отстаивать.

FAQ

1. Как быстро вернут деньги за отмененный заказ на Wildberries?

Обычно деньги поступают на счет в течение нескольких минут, но срок может достигать 10 дней.

2. Что делать, если деньги не вернули в срок?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries, подготовьте доказательства, при необходимости — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

3. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, в течение 7 дней с момента получения вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

4. Кто оплачивает расходы по возврату товара?

Если товар бракованный или не соответствует описанию, расходы по возврату несет продавец. Если вы просто передумали, расходы ложатся на вас.

5. Что делать, если Wildberries отказывает в возврате денег?

Обратитесь в Роспотребнадзор или суд.