Как вернуть удаленные товары озон

Удаление товара на Ozon — не всегда окончательное решение. Если вы случайно убрали позицию из каталога или передумали с ней прощаться, вернуть ее обратно не составит труда. Давайте разберемся, как это сделать, а также рассмотрим нюансы возврата товаров для покупателей.

1. Восстановление товаров из архива 🔙
2. Как вернуть товар на Ozon: инструкция для покупателей 📦
3. Возврат товара из России 🇷🇺
4. Возврат товара из-за рубежа 🌎
5. Какие товары не подлежат возврату на Ozon 🚫
6. Как увеличить шансы на успешный возврат товара на Ozon 💯
7. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товаров на Ozon ❓

Восстановление товаров из архива 🔙

Представьте: вы почистили свой каталог на Ozon, но через время поняли, что поторопились с удалением некоторых позиций. Не волнуйтесь, вернуть их можно буквально за пару кликов! 🖱️

Следуйте простой инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на Ozon.
2. В левом меню выберите раздел «Товары», затем перейдите на вкладку «Список товаров».
3. В верхней части страницы найдите вкладку «Архив» и кликните на нее.
4. Отметьте галочками товары, которые хотите восстановить.
5. Нажмите кнопку «Действия», расположенную над списком товаров, и выберите опцию «Восстановить товары».

Готово! 🎉 Ваши товары снова доступны покупателям на Ozon.

Важно! Восстановить можно только те товары, которые были удалены вами самостоятельно. Позиции, скрытые или заблокированные Ozon по причине нарушений, восстановить таким способом не получится.

Как вернуть товар на Ozon: инструкция для покупателей 📦

Ozon славится своей лояльной политикой возврата. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его без лишних хлопот и получить обратно свои деньги. Разберем подробнее, как это сделать.

Возврат товара из России 🇷🇺

Вернуть товар, приобретенный на Ozon у продавцов из России, можно в течение 30 дней с момента получения заказа (для подписчиков Ozon Premium этот срок продлевается до 60 дней). Исключение составляют следующие категории товаров:

• Продукты питания: вернуть можно только товары ненадлежащего качества (просрочка, брак, повреждения).
• Ювелирные изделия: возврат возможен только при наличии производственного брака.
• Лекарственные средства: возврат возможен только в случае нарушения целостности упаковки или при наличии заводского брака.
• Цифровые товары: возврат невозможен, если товар был получен и активирован.

Чтобы вернуть товар:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
4. Укажите причину возврата и выберите удобный способ:

• Курьерская служба: курьер заберет товар по указанному вами адресу.
• Пункт выдачи заказов Ozon: вы можете самостоятельно отнести товар в ближайший пункт выдачи.
• Почта России: отправьте товар по адресу, указанному в инструкции по возврату.

5. Тщательно упакуйте товар и приложите все необходимые документы (чек, акт возврата).
6. Передайте товар курьеру или сотруднику пункта выдачи.

После получения возврата Ozon проверит его на соответствие условиям возврата. Если все в порядке, деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Возврат товара из-за рубежа 🌎

Процедура возврата товаров, приобретенных у продавцов из-за рубежа, немного отличается.

Вот пошаговая инструкция:

1. Свяжитесь с продавцом через личный кабинет на Ozon, написав сообщение в чат.
2. Сообщите о своем намерении вернуть товар, указав причину возврата и номер заказа.
3. Дождитесь ответа продавца с информацией об адресе для возврата и условиях отправки.
4. Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения ответа от продавца. Рекомендуется использовать track-номер для отслеживания посылки.

Важно! Стоимость обратной доставки товара из-за рубежа, как правило, ложится на покупателя.

Какие товары не подлежат возврату на Ozon 🚫

Не все товары можно вернуть на Ozon. Существуют категории товаров, возврат которых невозможен или сильно ограничен:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: например, мебель по вашим размерам, одежда с вышивкой, фотокниги.
• Цифровые товары надлежащего качества: электронные книги, игры, программы, подписки.
• Товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020: например, предметы личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия.
• Технически сложные товары надлежащего качества, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки: например, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты.

Как увеличить шансы на успешный возврат товара на Ozon 💯

Чтобы избежать проблем с возвратом товара на Ozon, рекомендуем придерживаться следующих советов:

• Внимательно осматривайте товар при получении. Убедитесь, что он соответствует описанию на сайте, не имеет повреждений и полностью укомплектован.
• Сохраняйте упаковку товара, чеки и другие документы в течение всего срока, предоставленного для возврата.
• Связывайтесь с продавцом или службой поддержки Ozon при возникновении любых вопросов или проблем.
• Тщательно упаковывайте товар перед отправкой обратно, чтобы избежать его повреждения при транспортировке.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товаров на Ozon ❓

• Что делать, если продавец отказал в возврате товара?

В случае отказа продавца в возврате товара вы можете обратиться в службу поддержки Ozon или Роспотребнадзор.

• Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Кто оплачивает обратную доставку товара?

Стоимость обратной доставки товара зависит от причины возврата. Если товар бракованный или не соответствует описанию, доставку оплачивает продавец. Если вы просто передумали или товар вам не подошел, доставку оплачиваете вы.

• Как долго ждать возврата денег?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, которым вы воспользовались при покупке товара. Обычно деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.

• Что делать, если я потерял чек?

Если вы потеряли чек, вы можете запросить его копию у продавца или в службе поддержки Ozon.

Как рассчитать свой возраст по лунному календарю