Каким способом покупатель может отправить возврат яндекс маркет

Яндекс Маркет — это огромный онлайн-рынок, где можно найти все, что угодно. Но как быть, если купленный товар не подошел? Не переживайте, Яндекс Маркет предлагает удобные и понятные способы возврата. В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата, чтобы вы могли легко и без проблем вернуть товар, если он вам не подошел.

Как оформить возврат:

Есть три варианта, как вернуть товар на Яндекс Маркете:

1. Оформить заявку в личном кабинете:

• Зайдите в свой личный кабинет на Яндекс Маркете.
• Найдите раздел «Мои заказы» и выберите нужный вам заказ.
• В деталях заказа выберите пункт «Вернуть товар».
• Следуйте инструкциям на экране, указывая причину возврата и способ доставки.
• Не забудьте приложить фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние.
• После отправки заявки вы получите уведомление о статусе возврата.

2. Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета:

• Позвоните по телефону горячей линии Яндекс Маркета.
• Напишите в онлайн-чат на сайте Яндекс Маркета.
• Опишите проблему и попросите помощи в оформлении возврата.
• Сотрудники службы поддержки помогут вам оформить заявку на возврат и ответят на все ваши вопросы.

3. Обратиться напрямую к продавцу:

• Найдите контактную информацию продавца на странице товара.
• Свяжитесь с продавцом по телефону, электронной почте или через чат.
• Объясните ситуацию и спросите, как можно вернуть товар.
• В некоторых случаях продавец может предложить вам альтернативное решение, например, обмен товара на другой.

Важно! Независимо от выбранного способа возврата, обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку товара, такие как чек, накладная или электронный счет.

Процесс возврата:

1. Выберите причину возврата:

• Укажите причину возврата товара, например, «не подошел размер», «не соответствует описанию», «брак» или «изменил решение о покупке».
• От выбора причины возврата зависит, как быстро вы получите деньги обратно. Например, если вы вернете товар по причине «не подошел размер», вам вернут деньги в течение 10 дней.

2. Приложите фотографии товара:

• Сделайте качественные фотографии товара со всех сторон, чтобы показать его состояние.
• Фотографии должны четко показывать дефекты, если они есть.
• Приложите фотографии к заявке на возврат.

3. Выберите способ возврата:

• Вы можете вернуть товар курьером, через пункт выдачи Яндекс Маркета или через Почту России.
• Если вы выбрали возврат курьером, укажите адрес, дату возврата и время, когда курьер может забрать товар.
• Если вы выбрали возврат через пункт выдачи Яндекс Маркета, выберите удобный для вас пункт выдачи и дату, когда вы принесете товар.
• Если вы выбрали возврат через Почту России, вы получите от Яндекс Маркета инструкцию, как упаковать и отправить товар.

4. Отправьте товар:

• После оформления заявки на возврат, упакуйте товар в оригинальную упаковку или в другую надежную упаковку.
• Не забудьте приложить к товару все документы, подтверждающие покупку.
• Отправьте товар выбранным вами способом.

5. Получите возврат денег:

• После получения товара Яндекс Маркет проверит его состояние и вернет вам деньги.
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты и может составлять от 3 до 14 дней.
• Деньги будут возвращены на ту же карту, с которой вы оплачивали товар.

Кто оплачивает возврат?

Продавец оплачивает обратную логистику, то есть доставку товара от покупателя обратно на склад.

Важно! Если товар был поврежден или испорчен покупателем, продавец имеет право не возвращать деньги или вернуть только часть суммы, соответствующую стоимости испорченного товара.

Например:

Если вы заказали платье и оно вам не подошло по размеру, вы можете вернуть его, оплатив только обратную доставку.

**Но если вы заказали телефон и он оказался поврежденным из-за вашей неосторожности, продавец может не вернуть вам деньги или вернуть только часть суммы, соответствующую стоимости поврежденного телефона.

Возврат товара после 15 дней: Если прошло от 8 до 15 дней с момента получения заказа:

• Яндекс Маркет примет возврат, только если товар сломан или оказался бракованным.
• Вы не сможете вернуть товар, с которым все в порядке.

Если прошло 15 дней или больше:

• Служба поддержки Яндекс Маркета предложит вам самостоятельно связаться с продавцом для принятия решения по возврату.
• Продавец может принять товар обратно, но не обязан этого делать.
• В этом случае вам придется договариваться с продавцом о возврате товара и возврате денег.

Отказ от товара в пункте выдачи: Пока нельзя отказаться от части товаров до или во время получения заказа.

Но вы можете:

• Отменить заказ и заново заказать только нужные товары.
• Получить весь заказ и затем вернуть не нужные товары.

Возврат товара после примерки: Если заказ с примеркой вы оплатили при оформлении на Маркете:

• Деньги за возвращенные товары вернутся на карту в течение нескольких дней.
• Обычно возврат происходит в течение 3-7 рабочих дней.

1. Важно!

Важно!

• Если вы хотите вернуть товар после примерки, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором вы его получили.
• Не стирайте, не гладьте и не используйте товар.
• Сохраняйте все бирки и этикетки.

Срок возврата: Общий срок возврата включает срок прямой доставки и может увеличиться до 10 дней.

Например:

• Если срок доставки заказа из Москвы в Краснодар составил 5 дней, то срок возврата такого заказа может занять до 15 календарных дней.
• Срок возврата может быть увеличен в связи с праздничными днями или другими непредвиденными обстоятельствами.

Советы по возврату:

• Сделайте фотографии товара со всех сторон, чтобы показать его состояние.
• Сохраните все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, электронный счет).
• Свяжитесь с продавцом и получите его согласие на возврат.
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в другую надежную упаковку.
• Отправьте товар выбранным вами способом и сохраните трек-номер отправления.

Выводы:

Возврат товара на Яндекс Маркете — это простой и понятный процесс.

• Вы можете вернуть товар, если он вам не подошел, если он бракованный, или если вы просто передумали.
• У вас есть 15 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар.
• Продавец оплачивает обратную логистику.
• Деньги за возвращенный товар вернутся на вашу карту в течение нескольких дней.

FAQ:

• Можно ли вернуть товар, который я уже использовал?
• Да, но только если он не был поврежден или испорчен вами.
• Можно ли вернуть товар, который я купил в кредит?
• Да, но вам нужно связаться с банком, который выдал вам кредит, и получить от него согласие на возврат.
• Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?
• Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Маркета и объясните ситуацию.
• Можно ли вернуть товар, который я купил у продавца, не являющегося официальным партнером Яндекс Маркета?
• Да, но вам нужно будет связаться с продавцом напрямую и получить от него согласие на возврат.
• Как узнать, в каком статусе находится мой возврат?
• Вы можете отслеживать статус возврата в личном кабинете на Яндекс Маркете.