Можно ли на Озоне возвращать товар если не подошел

Ozon, как огромный онлайн-магазин, предлагает широкий ассортимент товаров, но что делать, если заказанная вещь не подошла? 🤔 Не переживайте, на Ozon есть возможность вернуть товар, и это не так сложно, как кажется!

1. Возврат товара на Ozon: основные правила
2. Как оформить возврат на Ozon: пошаговая инструкция
3. Что делать, если товар не подошел по размеру
4. Возврат товара без объяснения причин
5. Что нельзя вернуть на Ozon
6. Советы по возврату товара на Ozon
7. Выводы
8. FAQ

Возврат товара на Ozon: основные правила

Важно: Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или просто не понравился.

Основные правила возврата:

• Срок возврата: 30 дней с момента получения товара. Для подписчиков Ozon Premium этот срок увеличен до 60 дней.
• Условия: Товар должен быть в том же состоянии, что и при получении, с сохранением всех ярлыков, упаковки и документации.
• Исключения: Не все товары можно вернуть. Например, продукты питания, ювелирные изделия, лекарства и цифровые товары (за исключением брака) не подлежат возврату.

Как оформить возврат на Ozon: пошаговая инструкция

1. Зайдите в личный кабинет Ozon.
2. Выберите заказ, который хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
4. Укажите причину возврата и выберите способ доставки товара обратно.
5. Ожидайте подтверждения возврата.

Дополнительные нюансы:

• Возврат через пункт выдачи: Возврат через пункт выдачи возможен только для товаров, доставленных Ozon.
• Частичный выкуп: Частичный выкуп товара в пунктах выдачи невозможен.
• Фотографии: Для ускорения обработки заявки рекомендуется добавить фотографии товара и описать причину возврата.

Что делать, если товар не подошел по размеру

Если товар не подошел по размеру, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения.

Дополнительные нюансы:

• Обмен на аналогичный товар: Вы можете обменять товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен.
• Возврат денежных средств: Если аналогичный товар отсутствует, вам вернут деньги за товар.

Возврат товара без объяснения причин

На Ozon вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 1 дня с момента получения.

Дополнительные нюансы:

• Premium клиенты: Для Premium клиентов этот срок увеличен до 3 дней.
• Гарантия: Если товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока.
• Технически сложные товары: Для технически сложных товаров действуют отдельные правила возврата.

Что нельзя вернуть на Ozon

Не подлежат возврату:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами: например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ.
• Цифровые товары надлежащего качества: например, игры, приложения, музыка.

Советы по возврату товара на Ozon

• Сохраняйте все документы и упаковку. Это поможет вам вернуть товар без проблем.
• Сделайте фотографии товара. Это поможет вам доказать, что товар был поврежден при доставке.
• Оформите возврат через личный кабинет. Это самый простой и удобный способ.
• Следите за статусом возврата. Вы можете отслеживать статус возврата в личном кабинете.

Выводы

Ozon предлагает клиентам удобную систему возврата товаров.

Важно: Перед покупкой ознакомьтесь с правилами возврата товара.

Не забывайте: Ozon всегда на стороне своих покупателей!

FAQ

• Можно ли вернуть товар, если он не понравился? Да, вы можете вернуть товар, если он вам не понравился, в течение 30 дней с момента получения.
• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, в течение 14 дней с момента получения.
• Можно ли вернуть товар без объяснения причин? Да, вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 1 дня с момента получения.
• Можно ли вернуть товар, если он ненадлежащего качества? Да, вы можете вернуть товар, если он ненадлежащего качества, в течение гарантийного срока.
• Что нельзя вернуть на Ozon? Нельзя вернуть товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, ваза с гравировкой) и цифровые товары надлежащего качества (например, игры, приложения, музыка).