Можно ли вернуть обувь после носки Вайлдберриз

Покупка обуви онлайн на Wildberries — это удобно и выгодно. Однако, что делать, если примерив обувь дома, вы понимаете, что она вам не подходит? Можно ли вернуть обувь на Wildberries после носки? Давайте разберемся в этом вопросе подробно. 🕵️‍♀️

1. Возврат обуви надлежащего качества 📦
2. Что делать, если обувь бракованная? 🛠️
3. Можно ли вернуть обувь, если на ней есть следы носки? 👣
4. Что делать, если Wildberries отказал в возврате обуви? 🤔
5. Советы покупателям 💡
6. Заключение 📌
7. FAQ ❓

Возврат обуви надлежащего качества 📦

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет вам право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Это касается и обуви, приобретенной на Wildberries. Однако, есть одно важное условие: обувь не должна быть ношеной.

Что означает «товар надлежащего качества» применительно к обуви? Это значит, что обувь:

• Новая, без следов носки на улице и в помещении.
• Не имеет дефектов: царапин, потертостей, следов клея, неровных швов.
• Сохранила товарный вид: на ней должны быть все бирки, этикетки, ярлыки.
• Находится в оригинальной упаковке: коробке, с пакетиками для каждой пары.

Если все эти условия соблюдены, вы можете вернуть обувь, даже если она вам просто не подошла по размеру, цвету или фасону.

Как вернуть обувь надлежащего качества на Wildberries?

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
2. Выберите удобный способ возврата: через пункт выдачи заказов Wildberries или курьером.
3. Тщательно упакуйте обувь в оригинальную коробку, вложите все бирки и этикетки.
4. Передайте товар сотруднику пункта выдачи или курьеру.

Деньги за товар вернутся на ваш счет в течение 10 дней с момента получения возврата продавцом.

Что делать, если обувь бракованная? 🛠️

Если вы обнаружили дефекты обуви уже после того, как поносили ее, вы также имеете право вернуть ее продавцу. В этом случае действуют другие правила.

Важно! Вы имеете право вернуть обувь с браком в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом и указывается в гарантийном талоне. Если гарантийный талон отсутствует, то гарантийный срок составляет 2 года с момента покупки.

Какие дефекты обуви считаются браком?

• Дефекты подошвы: отклеивание, трещины, разрывы.
• Дефекты верха обуви: разошедшиеся швы, дырки, потертости материала.
• Дефекты фурнитуры: сломанные молнии, оторванные застежки, дефекты декоративных элементов.
• Несоответствие размерной сетки: например, если вы заказали обувь 38 размера, а она оказалась маломеркой и соответствует 37 размеру.

Как вернуть бракованную обувь на Wildberries?

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. В заявке укажите, что причиной возврата является брак. Подробно опишите выявленные дефекты.
2. Сфотографируйте дефекты с разных ракурсов. Фотографии должны быть четкими и информативными.
3. Выберите удобный способ возврата: через пункт выдачи заказов Wildberries или курьером.
4. Тщательно упакуйте обувь в оригинальную коробку, вложите все бирки и этикетки. Не забудьте вложить гарантийный талон, если он есть.
5. Передайте товар сотруднику пункта выдачи или курьеру.

После получения возврата продавец обязан провести проверку качества товара. Если в результате проверки будет подтверждено, что дефекты возникли не по вашей вине, вам вернут деньги за товар.

Можно ли вернуть обувь, если на ней есть следы носки? 👣

К сожалению, вернуть обувь, если на ней есть следы носки, практически невозможно. Исключение составляют случаи, когда дефект проявился уже после начала эксплуатации, но при этом он является производственным браком.

Например: вы купили пару кожаных ботинок, поносили их несколько дней, и обнаружили, что подошва начала отклеиваться. В этом случае вы имеете право вернуть обувь, даже если на ней есть следы носки.

Однако, если вы просто передумали или обувь вам разонравилась, вернуть ее не получится. Wildberries не принимает на возврат ношеную обувь.

Что делать, если Wildberries отказал в возврате обуви? 🤔

Если вы уверены, что имеете право на возврат обуви (например, если она бракованная), но Wildberries отказал вам в возврате, вы можете обратиться:

• В службу поддержки Wildberries. Попробуйте еще раз объяснить ситуацию и предоставить дополнительные доказательства (фотографии, скриншоты переписки).
• В Роспотребнадзор. Это федеральная служба, которая защищает права потребителей. Вы можете написать жалобу на Wildberries на сайте Роспотребнадзора или позвонить на горячую линию.
• В суд. Это самая крайняя мера, но иногда она бывает необходима. Если вы решили обратиться в суд, вам понадобится помощь юриста.

Советы покупателям 💡

• Перед покупкой обуви на Wildberries внимательно изучите описание товара, фотографии, отзывы других покупателей.
• При получении заказа тщательно осмотрите обувь на предмет брака. Обратите внимание на швы, подошву, фурнитуру.
• Если вы обнаружили брак уже после того, как начали носить обувь, не затягивайте с возвратом. Чем раньше вы обратитесь в Wildberries, тем больше шансов, что вам вернут деньги.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку: чек, накладную, гарантийный талон.

Заключение 📌

Возврат обуви на Wildberries — это не всегда простая процедура. Однако, если вы знаете свои права и готовы их защищать, вы сможете вернуть некачественный товар или получить компенсацию.

FAQ ❓

• Можно ли вернуть обувь на Wildberries, если она не понравилась?

Да, если она не была в носке и сохранен ее товарный вид.

• Какой срок возврата обуви на Wildberries?

14 дней с момента получения заказа.

• Что делать, если Wildberries отказал в возврате бракованной обуви?

Обратиться в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

• Можно ли вернуть обувь на Wildberries без коробки?

Нет, обувь необходимо возвращать в оригинальной упаковке.

• Вернут ли мне деньги за доставку, если я возвращаю обувь на Wildberries?

Это зависит от причины возврата. Если обувь бракованная, то Wildberries должен компенсировать вам стоимость доставки. Если же вы просто передумали, то стоимость доставки не компенсируется.