Можно ли вернуть товар на ВБ если нет коробки
Многие покупатели интернет-магазина Wildberries задаются вопросом: можно ли вернуть товар, если оригинальная упаковка не сохранилась? 🤔 Разберёмся в этом вопросе подробно, опираясь на действующее законодательство и политику самого маркетплейса. 🕵️♀️
- Правила Wildberries vs. Закон о защите прав потребителей ⚖️
- Что делать, если Wildberries отказывается принять товар без упаковки? 😠
- Важные нюансы ⚠️
- Выводы 📝
- FAQ ❓
Правила Wildberries vs. Закон о защите прав потребителей ⚖️
Wildberries в своих правилах указывает, что принимает товары обратно только в полной комплектации, включая упаковку, бирки и наклейки. 🏷️ Казалось бы, всё ясно: без коробки вернуть товар нельзя. 🙅♀️
Однако, Закон РФ «О защите прав потребителей» стоит на стороне покупателя. 💪 Статья 26.1 этого закона гласит, что отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека, инструкции по эксплуатации товара или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 📃
Это означает, что продавец (в нашем случае Wildberries) не вправе отказать в возврате товара только из-за отсутствия коробки. 📦 Ведь ключевым фактором является сохранность товарного вида и потребительских свойств. ✨
Что делать, если Wildberries отказывается принять товар без упаковки? 😠
В случае, если вы столкнулись с отказом со стороны Wildberries принять товар обратно из-за отсутствия упаковки, не стоит отчаиваться. Существует несколько способов решения этой проблемы:
- Диалог и ссылки на закон. 🗣️ В первую очередь, попробуйте вежливо объяснить сотруднику пункта выдачи или оператору горячей линии, что отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.
- Письменная претензия. ✍️ Если устные доводы не возымели действия, составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите, что вы требуете вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, и что отсутствие упаковки не влияет на его потребительские свойства. Один экземпляр претензии передайте представителю Wildberries, а на втором попросите поставить отметку о принятии.
- Обращение в Роспотребнадзор. 👮♂️ Если Wildberries продолжает упорствовать, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Этот орган защищает права потребителей и проводит проверки по фактам нарушений.
- Судебное разбирательство. 👨⚖️ Крайняя мера — обращение в суд. Как правило, до этого не доходит, и вопрос решается на предыдущих этапах.
Важные нюансы ⚠️
- Сохраняйте товарный вид. Даже если у вас нет коробки, важно вернуть товар в чистом, аккуратном виде, без следов эксплуатации.
- Сроки возврата. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.
- Возврат товара ненадлежащего качества. Если вы обнаружили брак или дефект, то можете вернуть товар в течение гарантийного срока или срока годности. Наличие упаковки в этом случае также не является обязательным.
Выводы 📝
Закон на стороне покупателя, и отсутствие упаковки не должно стать препятствием для возврата товара надлежащего качества на Wildberries. Главное — знать свои права, действовать грамотно и настойчиво. ✊
FAQ ❓
1. Можно ли вернуть товар на Wildberries без коробки, если он не подошел по размеру?Да, можно. Отсутствие коробки не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
2. Нужно ли платить за возврат товара, если нет коробки?Нет, не нужно. Если вы возвращаете товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, вы не обязаны оплачивать его обратную доставку.
3. Что делать, если Wildberries отказывается принимать товар без упаковки, ссылаясь на свои правила?Объясните сотруднику пункта выдачи или оператору горячей линии, что отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если это не поможет, составьте письменную претензию.
4. Куда жаловаться, если Wildberries нарушает права потребителей?Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
