На каком основании можно вернуть товар в течении 14 дней

Покупка нового товара — это всегда радостное событие 🎁. Но что делать, если после приобретения вы поняли, что вещь вам не подходит или не оправдала ожиданий 🤔? Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право вернуть товар в течение 14 дней и получить обратно уплаченные деньги 💰. Давайте разберемся в тонкостях этого процесса и выясним, как грамотно воспользоваться своим правом на возврат.

1. Основания для возврата товара в течение 14 дней
2. В каких случаях продавец может отказать в возврате товара
3. Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился
4. Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция
5. Сроки возврата денежных средств
6. Полезные советы покупателям
7. Выводы
8. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара

Основания для возврата товара в течение 14 дней

Законодательство Российской Федерации предусматривает возможность вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:

• Товар не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену. Существуют категории товаров, которые вернуть нельзя. К ним относятся, например, лекарственные средства, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие. Полный перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
• Сохранены потребительские свойства и товарный вид изделия. Это означает, что товар не был использован по назначению, на нем нет следов эксплуатации, повреждений, царапин. Он должен быть возвращен в том же состоянии, в котором был приобретен.
• Сохранены все бирки, этикетки, пломбы и оригинальная упаковка. Наличие всех этих элементов подтверждает, что товар не был в употреблении и сохранил свой первоначальный вид.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки товара. Это может быть кассовый или товарный чек, квитанция об оплате, выписка из банка, подтверждающая перевод денежных средств. Если вы потеряли чек, не отчаивайтесь! Подтвердить факт покупки можно показаниями свидетелей, данными с камер видеонаблюдения, информацией из личного кабинета интернет-магазина и другими способами.

В каких случаях продавец может отказать в возврате товара

Несмотря на то, что закон защищает права потребителей, существуют ситуации, когда продавец вправе отказать в возврате товара:

• Товар входит в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену. Как уже было сказано, некоторые категории товаров вернуть нельзя. Ознакомьтесь с этим перечнем заранее, чтобы избежать недоразумений.
• Срок возврата товара истек. 14 дней начинают отсчитываться со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока вернуть товар надлежащего качества нельзя.
• Товар имеет следы эксплуатации, повреждения, утрачен его товарный вид. Если вы пользовались товаром, а потом решили его вернуть, продавец имеет полное право отказать вам в этом.
• Отсутствует упаковка, бирки, этикетки или пломбы. Наличие всех этих элементов является обязательным условием возврата товара надлежащего качества.
• Покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, но значительно усложняет этот процесс. Будьте готовы предоставить другие доказательства покупки.
• Возврат товара не обусловлен его недостатками. Если вы передумали покупать товар, он вам разонравился или не подошел по размеру, цвету, фасону, то это не является основанием для возврата. Однако, продавец может пойти вам навстречу и принять товар обратно, но это будет его доброй волей, а не обязанностью.

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился

Закон «О защите прав потребителей» допускает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, даже если он просто не понравился покупателю. При этом не нужно объяснять причину возврата.

Однако, важно помнить, что товар должен соответствовать всем вышеперечисленным требованиям: быть в идеальном состоянии, с сохраненным товарным видом, упаковкой, бирками, этикетками, пломбами. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки.

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

1. Соберите все необходимые документы:

• Паспорт;
• Документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, выписка из банка);
• Заявление на возврат товара (можно написать в магазине).

2. Обратитесь к продавцу:

• Посетите магазин, в котором был приобретен товар;
• Обратитесь к продавцу-консультанту или менеджеру;
• Объясните ситуацию и предоставьте собранные документы.

3. Дождитесь решения продавца:

• Продавец рассмотрит ваше заявление и проверит соответствие товара всем требованиям;
• В случае положительного решения вам вернут деньги или обменяют товар на другой.

Сроки возврата денежных средств

• При оплате наличными деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней с момента предъявления требования о возврате.
• При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).

Полезные советы покупателям

• Сохраняйте чеки и упаковку от товара в течение всего гарантийного срока.
• Внимательно осматривайте товар при покупке на наличие дефектов.
• Сохраняйте оригинальную упаковку товара в течение 14 дней с момента покупки.
• Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу о товаре и условиях его возврата.
• Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать.

Выводы

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям широкие возможности для возврата товара. Главное — знать свои права и уметь ими пользоваться. Помните, что продавец не вправе вам отказать, если вы соблюдаете все условия возврата.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара

• Можно ли вернуть товар, если я потерял чек?

Да, можно. Но вам придется предоставить другие доказательства покупки.

• Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Да, можно. У вас есть 7 дней на возврат товара, если иное не предусмотрено договором.

• Можно ли вернуть товар, если он был куплен со скидкой?

Да, можно.

• Кто оплачивает расходы по возврату товара?

Если товар надлежащего качества, то расходы по его возврату несет покупатель. Если товар ненадлежащего качества, то расходы по его возврату несет продавец.