Как изменить заявку на поставку Озон

В бескрайнем мире электронной коммерции, где каждая секунда на счету, а гибкость — ключ к успеху, умение ловко управлять своими поставками на маркетплейсах становится бесценным навыком. Ozon, будучи одним из лидеров рынка, предоставляет продавцам мощный инструментарий для контроля каждого этапа взаимодействия с товаром. Одним из ключевых элементов этого инструментария является возможность редактирования заявок на поставку. Давайте погрузимся в детали и разберемся, как использовать эту функцию на все сто! 🚀

1. Редактирование заявки на поставку: меняем на лету 🔄
2. Редактирование заявки на поставку через XLS: массовые изменения в один клик 🖱️
3. Пересоздание заявки на возврат: когда первый блин комом 🥞
4. Изменение таймслота отгрузки: гибкость в планировании ⏱️
5. Изменение состава заказа: корректировка «на лету» 📝
6. Редактирование заявки на поставку Ozon: ключевые моменты 🔑
7. FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓
8. Заключение 🏁

Редактирование заявки на поставку: меняем на лету 🔄

Представьте: вы уже сформировали заявку, но внезапно осознали, что допустили досадную ошибку — забыли добавить новый бестселлер, который вот-вот разлетится как горячие пирожки 🔥! Или, может быть, вы решили скорректировать количество товаров в связи с непредвиденным всплеском спроса 📈? Не волнуйтесь, Ozon предусмотрел возможность оперативно вносить изменения в заявки на поставку до момента их фактической отгрузки.

Как это работает?

1. Вход в личный кабинет: Авторизуйтесь в своем личном кабинете продавца на Ozon.
2. Навигация к разделу поставок: В главном меню найдите раздел «Мои поставки» и перейдите в него.
3. Выбор заявки: Перед вами предстанет список всех созданных вами заявок. Выберите ту, которую хотите отредактировать.
4. Редактирование состава: Нажмите кнопку «Управляйте составом поставки» и выберите «Редактировать».
5. Внесение изменений: Теперь вы можете добавлять новые товары, используя их название, артикул или уникальный Ozon ID. Удаляйте позиции, ставшие неактуальными, или корректируйте количество уже добавленных товаров.
6. Сохранение изменений: После внесения всех правок не забудьте сохранить изменения.

Важно помнить: ⏰ Редактирование возможно только до момента отгрузки товаров на склад Ozon. Более того, внести изменения можно не позднее, чем за час до назначенного вам временного слота.

Редактирование заявки на поставку через XLS: массовые изменения в один клик 🖱️

Если вам предстоят масштабные коррективы, затрагивающие множество позиций, Ozon предлагает удобный способ редактирования через XLS-файлы.

Алгоритм действий:

1. Переход в раздел заявок: В личном кабинете продавца откройте раздел FBO → Заявки на поставку.
2. Выбор заявки: Найдите нужную заявку в списке и кликните на ее номер.
3. Скачивание файла: На вкладке «Товары» нажмите кнопку "Скачать товары в XLS".
4. Внесение правок: Откройте скачанный файл в любом редакторе электронных таблиц (например, Microsoft Excel или Google Sheets) и внесите необходимые изменения: добавьте новые строки с товарами, удалите лишние или скорректируйте количество в существующих.
5. Загрузка файла: Сохраните отредактированный XLS-файл на своем компьютере.
6. Загрузка на Ozon: Вернитесь на вкладку «Товары» в заявке и нажмите кнопку "Загрузить товары из XLS". Выберите сохраненный файл и подтвердите загрузку.

Преимущества использования XLS-файлов:

• Массовое редактирование: Позволяет быстро вносить изменения в большие объемы данных, экономя время и силы.
• Наглядность: Удобный табличный формат упрощает просмотр и контроль информации.
• Минимизация ошибок: Сводит к минимуму риск допустить ошибку при ручном вводе данных.

Пересоздание заявки на возврат: когда первый блин комом 🥞

В процессе работы с возвратами могут возникнуть ситуации, когда вы по ошибке отклонили заявку от покупателя. Не стоит отчаиваться! Ozon предоставляет возможность исправить ситуацию и пересоздать заявку.

Как это сделать?

1. Связь с покупателем: Первым делом свяжитесь с покупателем через чат и объясните ситуацию.
2. Ожидание новой заявки: Попросите покупателя повторно оформить заявку на возврат. Обычно это занимает не более 3 дней.
3. Мониторинг статуса: Следите за статусом заявки. Если в течение 3 дней она не появится, значит, предыдущая заявка автоматически перейдет в статус «Возврат отклонен продавцом».
4. Открытие спора (при необходимости): В случае, если покупатель не предпринимает действий по пересозданию заявки, вы можете инициировать спор в течение 5 дней после отказа. Ozon рассмотрит вашу апелляцию и примет окончательное решение.

Важно: Будьте внимательны при обработке заявок на возврат, чтобы избежать недоразумений и лишних действий.

Изменение таймслота отгрузки: гибкость в планировании ⏱️

Иногда возникают ситуации, когда необходимо перенести время отгрузки товаров на склад Ozon. Например, в случае непредвиденных задержек с поставкой от вашего поставщика или форс-мажорных обстоятельств. Ozon позволяет изменить таймслот отгрузки, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям.

Порядок действий:

1. Переход к управлению доставкой: В личном кабинете продавца найдите строку с нужным методом доставки и нажмите кнопку «Редактировать метод».
2. Выбор нового времени: В открывшемся окне выберите подходящее время из доступных слотов.
3. Сохранение изменений: Нажмите кнопку «Далее» и сохраните внесенные изменения.

Важно: Возможность изменения таймслота ограничена. Как правило, сделать это можно не позднее, чем за 24 часа до изначально выбранного времени.

Изменение состава заказа: корректировка «на лету» 📝

Иногда возникает необходимость скорректировать состав уже оформленного заказа. Например, если покупатель обратился с просьбой убрать один из товаров или уменьшить его количество. Ozon предоставляет возможность вносить такие изменения, делая процесс взаимодействия с клиентами максимально гибким.

Как это сделать?

1. Переход к заказам: В личном кабинете откройте раздел «Товародвижение» → «Заказы» → «Новые».
2. Поиск заказа: Найдите нужный заказ в списке.
3. Скачивание состава: Нажмите кнопку «Скачать состав» рядом с выбранным заказом.
4. Редактирование файла: Откройте скачанный файл и удалите товары, которые необходимо убрать из заказа, или измените их количество.
5. Загрузка обновленного состава: Сохраните отредактированный файл и вернитесь на страницу заказа. Нажмите кнопку «Загрузить состав» и выберите сохраненный файл.

Важно: Возможность редактирования состава заказа ограничена статусом заказа. Вносить изменения можно только до момента передачи заказа в доставку.

Редактирование заявки на поставку Ozon: ключевые моменты 🔑

• Возможность редактирования: Ozon предоставляет продавцам возможность редактировать заявки на поставку до момента отгрузки товаров на склад.
• Способы редактирования: Вносить изменения можно как вручную, так и путем загрузки отредактированного XLS-файла.
• Сроки: Редактирование возможно не позднее, чем за час до назначенного таймслота отгрузки.
• Гибкость: Возможность редактирования заявок делает процесс взаимодействия с Ozon более гибким и позволяет оперативно реагировать на изменения.

FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓

1. Можно ли добавить новые товары в уже созданную заявку на поставку?

Да, вы можете добавлять новые товары в заявку на поставку до момента ее отгрузки.

2. Как удалить товар из заявки на поставку?

Перейдите в раздел редактирования состава заявки и удалите ненужный товар.

3. Что делать, если я допустил ошибку в количестве товара?

Вы можете изменить количество товара в заявке на поставку до ее отгрузки.

4. Можно ли изменить адрес склада Ozon после создания заявки?

К сожалению, изменить адрес склада после создания заявки нельзя. Вам нужно будет отменить текущую заявку и создать новую с правильным адресом.

5. Как долго обрабатывается заявка на возврат, созданная повторно?

Время обработки заявки на возврат не отличается от стандартного и составляет до 10 дней.

6. Что делать, если я не успел изменить таймслот отгрузки?

Свяжитесь со службой поддержки Ozon как можно скорее. Возможно, они смогут вам помочь.

Заключение 🏁

Умение грамотно управлять своими поставками — за